تواصل معنا

في حال تحرير مخالفات مرورية على المركبة المؤجرة خلال فترة الإيجار، يتم تبليغ المستأجر بذلك ليقوم بدفعها مباشرة، ولا تُستقطع من مبلغ التأمينات. وفي حال امتناع المستأجر عن ذلك، يحق لشركتنا إيقاف العقد وأخذ المركبة من المستأجر وتحميله كافة المصاريف المتعلقة بهذا الشأن إن وجدت (رسوم بدل استلام المركبة، رسوم قطر المركبة، رسوم المفتاح الاحتياطي، ... الخ).

عند انتهاء مدة الإيجار وتسليم المستأجر المركبة لشركتنا، يستوجب عليه دفع المبلغ المترتب على المركبة كاملاً (إن وجد) حتى تاريخ ووقت تسليم المركبة (رسوم إيجار الأيام الإضافية، مخالفات، رسوم سالك، تكلفة إصلاح الأضرار، ... الخ) ولا يتم استقطاعه من مبلغ التأمينات، وذلك لأن مبلغ التأمينات هو فقط مبلغ ضمان للتأكد فيما إذا كان هناك مخالفات مرورية مترتبة على المركبة من قبل المستأجر خلال فترة التأجير لم يتم إدراجها بعد من قبل إدارة المرور على نظام الاستعلام عن المخالفات المرورية الإلكتروني، حيث يستغرق هذا الأمر في بعض الأحيان وقتاً لإدراجها على النظام.

في حال وجود مخالفات يترتب عليها نقاط سوداء أو تستوجب زيارة أحد مراكز المرور في أي من إمارات الدولة، يتوجب على المستأجر القيام بذلك بنفسه بتسجيل النقاط عليه باعتباره هو مرتكب المخالفة (من خلال تطبيق MOI إذا كان مقيمًا أو من خلال زيارته لمركز المرور المختص في الإمارة التي ارتُكبت فيها المخالفة إذا كان غير مقيماً)، وبخلافه يتم استيفاء مبلغ خدمة لصالح شركتنا مقابل ذلك (300 درهم لإمارات دبي والشارقة وعجمان، و 500 درهم للإمارات الأخرى).

في حال وجود مخالفات مرتكبة من قبل المستأجر ويترتب عليها مبلغ بدل حجز، يكون المستأجر ملزمًا بدفع بدل الحجز لشركتنا وسنقوم نحن بباقي الإجراءات، أو يقوم المستأجر بنفسه بدفع بدل الحجز لصالح الجهة المطالبة (إدارة المرور، هيئة الطرق والمواصلات، أو غيرها).

خدمة المساعدة على الطريق تتكفل بها شركتنا في حالة الأعطال الفنية، الميكانيكية، الكهربائية والتي لا ذنب للمستأجر فيها، أما إذا كانت بسبب المستأجر فيتحمل هو تكاليف ما يترتب عليها جراء ذلك.

بنشر الإطارات لا تتحمله الشركة إذا انقضى على بقاء السيارة مع المستأجر أكثر من 3 أيام، ولن تكون شركتنا ملزمة بإرسال مندوب لإصلاح بنشر الإطار ويقوم المستأجر بتغييره بالدولاب الاحتياطي. وإذا تعذر ذلك، سنقوم بتزويد المستأجر بأرقام هواتف شركات متنقلة لإصلاح الإطارات بإمكانها التكفل بهذا الأمر مقابل رسوم يتم الاتفاق بينهم عليها.

إطارات المركبة والتأكد منها مسؤولية شركتنا، وإذا استُهلكت أو وجب تغييرها (أحدها أو جميعها) أثناء وجود السيارة مع المستأجر، فيتم تبليغنا من قبل المستأجر بذلك وتكون الشركة ملزمة بتوفير مركبة أخرى للمستأجر لاستبدالها بتلك المركبة لإنجاز اللازم وإعادتها إلى المستأجر مرة أخرى. أما في حال تلف أحد إطارات المركبة أو أكثر بسبب المستأجر (على سبيل المثال لا الحصر صدم الرصيف مما يتسبب بتلف الإطار، الاستمرار بقيادة المركبة والإطار خالٍ من الهواء، وغيرها)، يتحمل بذلك المستأجر مبلغ تبديل الإطار بإطار آخر جديد ومن نفس منشأ الإطار التالف أو مكافئ له من حيث الجودة.

تتكفل شركتنا في حال نفاذ بطارية المركبة بهذا الأمر، ونقوم بإرسال مندوب من قبلنا لاستبدال البطارية بأخرى جديدة. لكن إذا حدث الأمر بسبب المستأجر (مثلاً ترك أنوار السيارة الداخلية مضاءة حتى نفاذ البطارية) فسيتم فرض رسوم عليه.

في حالة رغبة مستأجر المركبة بدفع مبلغ التأمين المتفق عليه نقدًا، وقام بمغادرة الدولة بعد ذلك، فهناك عدة حلول لإعادة مبلغ التأمين للمستأجر بعد انقضاء مدة التأكد من عدم وجود أية مخالفات:

الأول: إرسال مبلغ التأمين إلى رقم حسابه البنكي (الإماراتي أو الدولي) أو إلى رقم حساب قريب أو صديق للمستأجر يتم تزويدنا به من قبله شخصياً.

الثاني: إرجاع المبلغ نقدًا إلى المستأجر عند تسليم المركبة وإجراء حجز لمبلغ التأمين بموجب بطاقة المستأجر البنكية (المحلية أو الدولية).

خدمة التوصيل والاستلام هي لمرة واحدة للإيجار الواحد، وفي حال الرغبة بتغيير المركبة دون أي سبب متعلق بعطل ميكانيكي أو كهربائي أو فني بها، فيتحمل المستأجر رسوم التسليم والاستلام مرة أخرى.

عند الاتفاق مسبقًا على خدمة استلام المركبة من مكان المستأجر، يرجى إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل.

تقوم شركتنا بإبلاغ المستأجر قبل 3 أيام من موعد انتهاء إيجار المركبة المتفق عليه مسبقًا. وفي حال الرغبة بتمديد الإيجار، يتم دفع مبلغ إيجار الفترة المطلوبة خلال الـ 3 أيام، ولا يجوز ذلك بعد انقضاء المدة، وإلا سوف نضطر آسفين إلى إيقاف المركبة وسحبها من المستأجر.

بعد الاتفاق على حجز المركبة من قبل المستأجر ومشاهدة صور المركبة وتفاصيلها والتواصل معنا، يقوم المستأجر بدفع مبلغ 500 درهم مقابل تأكيد الحجز، أو إذا أراد دفع كامل مبلغ الإيجار فلا مانع من ذلك. حيث تلتزم شركتنا بتسليمه السيارة نظيفة ومفحوصة وجاهزة للإيجار. وفي حال تذمر المستأجر بعدها عند تسليم المركبة ورغبته بإلغاء الاتفاق (على سبيل المثال لا الحصر "المركبة لا تعجبني، المركبة ليست كما توقعت، المركبة صغيرة، المركبة كبيرة" ولأي أسباب أخرى لا تتعلق بوجود مشكلة حقيقية بالمركبة من طرفنا)، يكون مبلغ الحجز المدفوع مسبقًا غير مسترد، أو يتم خصم مبلغ 500 درهم غرامة إذا كانت القيمة المدفوعة أكثر من 500 درهم وإرجاع المتبقي للمستأجر.

في حال تعذر تسليم المركبة المتفق عليها مسبقًا في يوم وموعد الحجز المتفق عليه مع المستأجر لأي أسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال لا الحصر: حادث، امتناع المستأجر الذي كانت المركبة بحوزته قبل تاريخ الاتفاق عن تسليمها، حدوث عطل ميكانيكي أو فني مفاجئ، حادث مروري، ... الخ)، يتوجب علينا بذلك إرجاع مبلغ الحجز المدفوع مسبقًا من قبل المستأجر أو الاتفاق معه على مركبة أخرى (إن وجدت، وإذا كان يرغب المستأجر بذلك)، وقد يكون هناك فارق بالسعر (أكثر أو أقل) من سعر المركبة المحجوزة مسبقًا، وللمستأجر حرية القبول أو الرفض.

يتحمل المستأجر تكلفة رسوم رحلات سالك دبي أو رسوم رحلات درب أبوظبي خلال فترة الإيجار، وهي ليست من ضمن مبلغ الإيجار المتفق عليه، وتكون الرسوم الملزم المستأجر بدفعها لشركتنا 5 درهم للرحلة الواحدة (إن وجدت رحلات) وعلى حسب كم مرور خلال بوابات التعرفة. وتكون شركتنا ملزمة بإرسال كشف بعدد الرحلات التي استخدمها المستأجر ليتسنى له دفع تكلفتها لنا. وكذلك تلتزم شركتنا بمتابعة إعادة تعبئة أرصدة "سالك ودرب" مسبقة الدفع ولا دخل للمستأجر بذلك ولا يتحمل أي مخالفات ناتجة عن عدم إعادة تعبئة الأرصدة.

في حالة الاتفاق على خدمة التوصيل أو الاستلام وكان الموقع المطلوب ضمن منطقة تترتب عليها رسوم مواقف (على سبيل المثال لا الحصر: مطار، مراكز تسوق، ساحات وقوف غير مجانية)، تكون تكلفة تلك الرسوم على المستأجر ولا دخل لشركتنا بذلك.

تسلم شركتنا المركبة للمستأجر بكمية وقود تكون محددة بعلامة داخل اتفاقية الإيجار بوجود المستأجر، ويتوجب على المستأجر إرجاع الكمية نفسها عند تسليم المركبة. وبخلافه يدفع المستأجر مبلغ فرق البترول إذا كان أقل، ولا تكون شركتنا ملزمة بدفع مبلغ للمستأجر في حال كان البترول أكثر من المتفق عليه.

عند تسليم المركبة للمستأجر، يقوم المستأجر أو مندوب شركتنا، وبوجود الطرفين، بتصوير فيديو أو التقاط صور أو كليهما لتوثيق المركبة من الداخل والخارج ويقوم أحد الطرفين بإرسال الصور الملتقطة أو الفيديو للطرف الآخر عن طريق تطبيق الواتساب ليتم توثيق ذلك في تاريخ ووقت تسليم المركبة للمستأجر. ويتم الرجوع إليها بعد انقضاء مدة الإيجار في حال وجود حوادث أو أضرار أو عيوب أو أوساخ أو روائح كريهة داخل المركبة تستوجب تغريم المستأجر.

يُمنع التدخين داخل المركبات، وبخلاف ذلك تُفرض غرامة قدرها 700 درهم على المستأجر.

في حال نسيان المفتاح داخل المركبة وتواصل المستأجر مع شركتنا لطلب فتحها بالمفتاح الاحتياطي، تُستوفى رسوم خدمة قدرها 200 درهم مقابل ذلك. أما في حال فقدان المستأجر لمفتاح المركبة، فيتوجب عليه دفع كل ما يتعلق باستخراج مفتاح آخر أصلي بدل المفتاح المفقود.

في حالات الحوادث:

متسبب: تتكفل شركة التأمين بإصلاح المركبة، ولكن يكون المستأجر ملزمًا بدفع مبلغ تحمل إلزامي (محددة قيمته داخل بوليصة التأمين للمركبة)، ورسوم تقرير الحادث (تحددها جهة تخطيط الحادث)، ورسوم قطر المركبة إذا استوجب الأمر، بالإضافة إلى "500 درهم" رسوم خدمة مراجعة ومتابعة شركة التأمين لاستكمال الإجراءات المتعلقة بالحادث والمتضمنة بدل مقطوع جراء توقف المركبة بسبب ذلك.

متضرر: لا يتحمل المستأجر رسوم الإصلاح، حيث تتكفل شركة التأمين بذلك. ولكن يترتب عليه دفع 500 درهم رسوم خدمة لصالح شركتنا مقابل مراجعة ومتابعة شركة التأمين لاستكمال الإجراءات المتعلقة بالحادث والمتضمنة بدل مقطوع جراء توقف المركبة بسبب ذلك.

في حال تم حجز المركبة (impound) بسبب (على سبيل المثال لا الحصر: حادث، مخالفة مرورية، أو أي أمر ناتج عن المستأجر تسبب بحجز المركبة)، يتحمل المستأجر مسؤولية ذلك بالإضافة إلى جميع تبعاته من رسوم ومصاريف وبدل حجز وغيرها.

في حال قام المستأجر بتأكيد حجز مركبة لعدد أيام معين (على أساس يومي، شهري، أسبوعي) وقام بدفع مبلغ مقابل ذلك، وأراد لأي سبب إرجاعها واسترداد المبلغ المدفوع قبل انقضاء الفترة المتفق عليها والمدفوعة قيمتها، لا تلتزم شركتنا إطلاقًا بإرجاع مبلغ الإيجار المدفوع أو حتى جزء منه.

في حالات الإيجار الشهري (تكون مدة الإيجار 30 يومًا للشهر الواحد) وتكون بسعر الإيجار الشهري المتفق عليه، وفي حال كان هناك أيام إضافية فسوف يتم احتساب تلك الأيام الإضافية حسب سعر الإيجار اليومي.

في حالات الإيجار الشهري، وقبل انقضاء الشهر المتفق عليه ورغبة المستأجر بإرجاع المركبة لأي سبب كان، فبذلك يتم إعادة احتساب الإيجار على سعر الإيجار اليومي بالإضافة إلى إلزامه دفع رسوم التسليم والاستلام في مكان المستأجر (إن وجدت).

المسافة المسموحة لكل مركبة (في حالات التأجير اليومي، الأسبوعي، الشهري) تكون مذكورة ومثبتة داخل اتفاقية الإيجار، فكل مركبة تختلف عن الأخرى. وأي زيادة في عدد الكيلومترات عن المحدد المذكور والمثبت بالاتفاقية، يكون ذلك بتكلفة إضافية تختلف من مركبة لأخرى وحسب نوع المركبة.

تبقى اتفاقية الإيجار سارية المفعول حتى يعيد المستأجر المركبة في المكان والوقت المتفق عليهما وتسليم مفتاح المركبة لأحد موظفينا.

يُمنع قيادة المركبة خارج الطرق المعبدة.

يُمنع الخروج بالمركبة خارج الدولة (سلطنة عمان مثلاً) دون أخذ موافقة واستيفاء شروط شركتنا مسبقًا وإعطائه شهادة عدم ممانعة مختومة لهذا الغرض.

يُمنع نقل أي شيء أو مادة قد تلحق ضررًا بالسيارة بسبب رائحتها أو حالتها وتسبب تأخيرًا أو تمنعنا من تأجير السيارة للمستأجر التالي. وبخلاف ذلك سيتم احتساب رسوم تُحدد قيمتها من قبل شركتنا وحسب الحالة.

يتحمل المستأجر القيمة الإصلاحية للمركبة كاملة إذا حدث أي ضرر بها نتيجة القيادة في مياه الفيضانات أو الأمطار أو أي أذى ناتج عن قيادتها على شواطئ البحار أو الصخور الصحراوية أو الكثبان الرملية أو الطرق الوعرة.

يتحمل المستأجر القيمة الكاملة لاستخراج بدل فاقد إذا فُقدت منه (لوحة/لوحات) تسجيل المركبة ولأي سبب كان.

لا تلتزم شركة التأمين بتغطية (الخدوش، الأضرار، الحوادث، ... الخ) أو أي ضرر بالمركبة غير مثبت بتقرير حادث رسمي، ويتحمل المستأجر التكاليف كاملة.

يُمنع قيام المستأجر بأي إصلاحات أو تعديلات على المركبة بدون إعلام شركتنا وأخذ موافقة خطية منها لذلك الغرض.

تُفرض رسوماً إضافية على المستأجر إذا كانت المركبة تتطلب تنظيفًا خاصًا. ويتم تقدير المبلغ من قبل شركتنا حسب الحالة.

لا تتحمل شركتنا مسؤولية فقدان أي أشياء تخص المستأجر داخل المركبة بعد استلامها منه.

أوقات الاستلام والتسليم فقط ضمن أوقات الدوام الرسمي (10 صباحًا إلى 10 مساءً) ويجب إعلام شركتنا قبل 24 ساعة على الأقل ليتسنى لنا خدمتك.

متابعة الصيانة الدورية للمركبات تكون كل 10 آلاف كيلومتر، ويكون هناك ملصق داخل المركبة يُعلم المستأجر بذلك وعلى المستأجر الانتباه ومتابعة عدد كيلومترات استحقاق الصيانة وإبلاغ شركتنا قبل يومين على الأقل بضرورة إجراء الصيانة ليتسنى لنا توفير سيارة بديلة. وفي حال إهمال المستأجر إبلاغنا بضرورة إجراء الصيانة وتسبب ذلك بأضرار ومشاكل ميكانيكية بالمركبة، ستكون تكاليف الإصلاح الناجمة عن ذلك الضرر من مسؤولية المستأجر، بالإضافة إلى دفع مبلغ فترة الإيجار حسب الوقت المستغرق لإصلاح الضرر.

في حالة حدوث خلاف مع المستأجر استوجب رفع دعوى قضائية ضده، يحق لشركتنا استخدام مبلغ التأمين (الوديعة) لدفع مصاريف الدعوى ودون خصم مبلغ التأمين (الوديعة) من مبلغ المطالبة.

في حال حجز المركبة أونلاين، يجب أن يكون الشخص نفسه والذي تم تزويد شركتنا بمستنداته المطلوبة للتأجير موجودًا وقت التسليم ولا يجوز أن يكون أي شخص آخر بدلاً منه. وفي حال حدوث ذلك، يحق لشركتنا تغريم المستأجر بمبلغ مقدم الحجز المدفوع أو إيجار المركبة المدفوع بالإضافة إلى رسوم التوصيل والاستلام.